近日，北京市东城区安定门街道便民服务中心首创的语音政策播报——ADM41.0便民之声正式上线。今后，与居民息息相关的城乡居民养老保险、医疗费用手工报销、灵活就业、职业介绍等便民政策，将以“语音播报+视频图片”形式亮相，为居民带来全新的“视听”体验。

一、多项政策口语化“翻译” 方便居民随时获取信息

ADM41.0便民之声这一名称，蕴含着安定门街道便民服务中心语音播报政策的多重要素——ADM代表安定门；41.0指的是分司厅胡同41号，即安定门街道便民服务中心所在地；经由ADM41.0播出的每段语音都是“便民之声”，为居民在便民政策上的疑问提供通俗易懂的解答。

据安定门街道便民服务中心主任张凯霞介绍，早在2019年初，为方便居民办理各项业务、享受便民政策，安定门街道便民服务中心将各业务窗口涉及的政策重新梳理、归类为6大类、100余项，经口语化“翻译”编制成为《东城区安定门街道便民服务中心政策知识问答手册》。

“为迎合当下居民特别是年轻居民利用碎片化时间获取信息的特点，今年，我们再次萌生了推出便民之声的想法，发挥语音政策宣传伴随性、口语化的优势为居民提供服务。”张凯霞表示，这也是安定门街道便民服务中心深入开展党史学习教育、探索便民服务、落实惠民政策的创新举措。

前期策划谢利利和王萌，根据居民的需求和关注，将政策语言转化为简洁易懂的表达；男女主持胡逸凡、张梦雯，经过多次排练，力求各项政策的讲解深入人心；后期制作郭明宇、张琦，用视频和图片方式展示各项政策，与语音播报同步推出……经过两三个月的策划、制作，安定门街道便民服务中心工作人员分工协作，利用休息时间加班加点。最终，ADM41.0便民之声成功问世。

二、多项服务个性化“订制” 保障居民享受政策红利

“ADM41.0便民之声，亲爱的居民朋友们大家好，欢迎收听本期您听我说。惠民政策与大家息息相关，今天咱们就来聊聊城乡居民医保那些事……”上线当天，在安定门街道便民服务中心，55岁的居民王大姐在工作人员的指导下收听了ADM41.0便民之声第一期内容。

当温柔的“播音腔”缓缓从手机中传出时，王大姐惊喜不已：“声音清晰、节奏流畅、内容详实，语音政策播报的形式真是太方便了。我的孩子经常需要了解社保、医保等方面的政策，但是因为忙于工作，很难抽出时间专门咨询、学习。我要赶紧告诉他咱们街道的便民之声，今后无论是乘车、走路还是做家务、吃饭，想什么时候收听都可以了！”

“我想了解灵活就业相关政策，什么时候播出？”“我申请低保时遇到的情况，政策没有讲解到，怎么办？”对此，张凯霞进一步介绍，ADM41.0便民之声将每两周通过安定门街道、安定门街道便民服务中心微信公众号与居民见面。安定门街道便民服务中心将通过微信公众号问卷调查了解居民需求，并结合各窗口业务办理情况，优先推出涉及面广、覆盖群体多的高频事项政策；除此之外，居民可通过微信公众号后台留言、窗口咨询、拨打24小时热线留言电话的方式，获取相关信息。

“针对居民的个性化需求，我们还推出了上门服务，力争通过全方位、多渠道、多维度的宣传、服务方式，最大程度方便居民了解政策、知晓政策，并在依法、合规的范围内享受最优化的政策红利。”张凯霞说。