来源：法治日报

来源标题：四川政法系统深入开展“我为群众办实事”活动

全国政法队伍教育整顿开展以来，四川省政法系统立足政法职能，多措并举、以“我为群众办实事”活动为着眼点，深入开展“四川政法为民十大行动”，全面提升政法机关服务群众的工作能力，积极主动为群众排忧解难，努力提高人民群众对政法工作的满意度，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。近日，记者走进乐山、宜宾、自贡等地，实地探访“我为群众办实事”具体工作举措和开展情况。

涉旅纠纷齐化解 司法服务“不打烊”

“阿姨，左边就是黄湾法官工作站，不用去法院也能帮您解决问题！”“大叔，上山后遇到问题也简单，您可以在云上金顶法官联络点咨询。”6月7日，记者来到峨眉山黄湾景区服务中心，峨眉山市人民法院普法小分队正在这里开展普法宣传。

记者了解到，为方便游客，维护和保障游客合法权益，峨眉山景区不仅成立了旅游环保法庭，还建立了云上金顶法官工作站、法官联络点、矛盾纠纷调解室，打造集立案、开庭、调解、送达、普法宣传等多功能于一体的“云上金顶”车载旅游巡回法庭，及时解答游客遇到的各类法律问题、化解矛盾纠纷。

“峨眉山景区是国家重点风景名胜区，每年来这里的游客数以万计，游客被猴子抓伤、坐滑杆摔伤等涉旅纠纷时有发生。”峨眉山市人民法院旅游环保法庭庭长王璐说，不久前，刚处理了一起涉旅纠纷。

5月23日，北京旅客刘某通过旅行团到峨眉山旅游，当晚入住峨眉山市某酒店，其后在酒店房间内不慎摔倒导致头部受伤，当即被送往峨眉山市中医院治疗至27日出院。

由于住院治疗耽误了刘某夫妻二人5月25日旅行团的飞机行程，因此刘某就酒店是否可以承担额外补偿（后两天未能旅行的补偿）以及旅行社该不该承担返程机票与酒店、旅行社进行协商，酒店方认为治疗期间刘某的医药费已由酒店负担，旅行社则认为自身无违约行为，不再另行安排返程机票，三方无法达成一致协商意见，刘某拨打了文旅局的投诉电话。

按照峨眉山市旅游纠纷诉非衔接机制，文旅局邀请了峨眉山旅游环保法庭的法官共同参与调处。

5月27日晚，峨眉山旅游环保法庭的法官接到邀请后，迅速赶至调解现场，在全面了解案件的情况下，与文旅局、商务局三方共同开展调解。经过近三个小时的沟通，游客刘某最终与酒店、旅行社达成调解协议，酒店补偿刘某2000元，旅行社负责刘某二人返程机票。至此，这起涉旅纠纷得到了高效化解，临走前，刘某二人一直对法官的耐心调解表示感谢。

截至2021年5月，峨眉山旅游环保法庭共受理诉讼案件336件，调解268件。“云上金顶”法官工作站受理各类纠纷274件，其中接受咨询203件，诉前调解56件，进入诉讼15件。

打造便民服务“连心桥” 群众办事有“特权”

“我院的‘一站式诉讼服务系统’，为来访群众提供从诉讼状填写及生成、自助立案、法律法规查询、缴费、诉讼材料转交、查询案件进度信息等一站式‘线上’自助诉讼服务，让当事人感受到‘指尖诉讼’的便利。”6月9日，在宜宾市叙州区人民法院诉讼服务大厅，工作人员向记者介绍了该院最新引入的“一站式诉讼服务系统”。

在政法队伍教育整顿和党史学习教育中，叙州区法院以解决群众关心关注的重点难点问题为抓手，推出了一系列便民利民服务举措，让群众办事有“特权”。

“你们中午不休息，我就不用等了，这样我的事情办完了还赶得上回家的客车，这种‘特权’很难得！”在叙州区法院诉讼服务大厅门口，商州镇的王某高兴的说。

叙州区法院以群众需求为导向，推出诉讼服务大厅“午间不打烊”，解决偏远群众早出晚归办不完事的困境。群众的需求就是服务的方向，诉讼服务大厅干警中午提前一小时上班，以一小时工作时间搭建起一座便民服务“连心桥”。目前，诉讼服务大厅利用中午休息时间轮流为群众办理业务62件次，现场答疑118人次，有效解决群众长途奔波时间空转的问题。

“感谢法官为我的案子专门到家里一趟，我都没想到法官能亲自上门办案。”陈某对蕨溪法庭法官连声道谢。针对特殊困难，当事人不能到庭的情况，叙州区法院采取巡回审判、坝坝法庭、到家调解、异地开庭的方式为当事人提供便利8次，切实保障了当事人诉讼权利。

为提升群众满意度、奏响司法为民进行曲，宜宾市筠连县司法局开展“法律服务民生”行动，县公共法律服务团为宜彝高速土地征收等纠纷化解提供法律服务17次，受理各类法律援助案件65件；开展“矛盾调解和谐”行动，整合全县调解能手75 人，调解矛盾纠纷793件，成功率达99％；开展普法宣传惠民行动，举办“百场民法典巡回宣讲活动”24场，受益群众达4000余人次。

走好群众路线 顺应群众期盼

“我太想找到60年前帮助过我的同学，所以我才写信给黄市长，请他帮助我找。”6月10日，记者来到自贡市熊婆婆的家里，刚进门她就握住了记者的手，讲了刚才这番话。

记者口中的熊婆婆，今年已经81岁了，是自贡市高新开发区丹桂社区居民。儿时家境贫穷，在好心的老师和同学帮助下才得以完成学业。进入晚年以后，老人想方设法多方寻找当年的同学和恩人。

“后来我找到一个在湖南的，又找到了自贡的两位同学。但一名叫黄荣芳的同学尽管近在自贡，却一直没能找到。”熊婆婆说。

多方寻找无果后，对同学和恩人的强烈思念，促使熊婆婆给自贡市副市长、市公安局局长黄金盛写了一封信，希望能够通过公安机关找到自己分别60年的同学。

今年的5月10日，黄金盛看到熊婆婆来信，迅速作出批示，交办到市公安局治安支队政委何浪飞手里。

何浪飞说，接到领导交办的任务后，治安支队立即前往熊婆婆家中走访，核实情况并了解相关线索。根据她提供的线索，结合实地调查、细节核实等工作，在全市多名叫“黄荣芳”的居民中，筛选出最接近熊婆婆提供的线索条件的人，并上门走访核实。最终确定居住在贡井区盐马路的黄荣芳老人，就是熊婆婆要寻找的同学。

“我读初中时，家境贫寒，一边上学一边打小工，一天只能吃上一顿饭。后来就是我寻找的这四个同学帮助了我，去他们每个家里吃住半年，才得以初中毕业，我想找到他们，报答他们。”熊婆婆说。

记者了解到，熊婆婆初中毕业后还读了中专，后来在自贡某印刷厂工作，她所在的车间业绩多年排名全厂第一，因为优异的表现曾获评“优秀共产党员”。

“我感谢我的同学，无私的帮助了我，有生之年一定要尽力报答。我感谢党给了我这么好的生活，感谢民警对我的帮助。”熊婆婆这番感激之言，感动了在场所有的人。

据悉，政法队伍教育整顿开展以来，自贡市公安局深入开展了“万警进万家 我为群众办实事”实践活动，走好群众路线，顺应群众期盼，防范化解重大风险，疏导各类矛盾纠纷，持续推进社会治理，夯实公安工作根基。截至目前，共走访群众20余万人，解决群众困难1180件，排查单位、场所6.1万余家，发现隐患1.3万余处，化解各类矛盾纠纷6560件。